Вопросы-ответы
Общие вопросы по установке/работе сигнализации/услуге охраны
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| По какому каналу связи происходит связь с пультом дежурного | GSM канал связи |
| Нужно ли сверлить/штробить/долбить при установке системы сигнализации | Нет, если система беспроводная (чаще всего) |
| Требуете ли Вы наличие двух дверей | Нет, но, разумеется, рекомендуем установку максимально качественных двух входных дверей |
| Если у меня первый/последний этаж (квартира), то надо ли устанавливать датчики в комнатах? | Да, настоятельно рекомендуем, так как проникновение через окна фасада вполне реально. |
| Сколько времени занимает установка системы? | от 1 до 3 часов в зависимости от количества датчиков. |
| Является ли датчик источником излучения? | Нет. Мы устанавливаем пассивные ИК-извещатели, то есть сам датчик только принимает излучение. |
| В чём отличие проводной от беспроводной системы? | Беспроводные извещатели осуществляют связь с контрольной панелью по радиоканалу (не по проводам), в них есть элементы питания. |
| Сколько добирается группа до объекта по «Тревоге»? | До 10 минут. |
| Сколько человек в группе реагирования? | 2 человека. |
| Сколько штраф за ложный выезд группы реагирования? | Штрафов нет, количество выездов неограниченно. |
| Кто такие уполномоченные лица? | Доверенные лица Заказчика, которые знают все условия договора, осуществляют снятие/постановку на охрану, могут отменять «Тревоги», также им поступают звонки от оператора пульта наблюдения о ходе работы и тревогах. |
| Если ли у Вас услуга SMS-информирования? | Да, на 1 телефонный – бесплатно, на последующие по 250 руб./номер. |
| Как быстро передаётся сигнал «Тревоги»? | Около 1 сек. |
| Нужно ли делать Вам дубликаты ключей? | Только от входа в подъезд (от домофона). |
| Если ли у Вас резервное питание (аккумулятор) в системе? | Да, всегда. |
| Какое время система будет на охране при отключении энергии? | Минимум 2-3 часа. При аккумуляторе повышенной ёмкости – больше. |
| Могу ли я узнать когда произошло снятие с охраны или постановка на охрану? | Да. Необходимо позвонить оператору и назвать номер объекта и кодовое слово. |
| Могу ли я получать статистику снятий/постановок/тревог за месяц/год на почту? | Да. 1 раз – не тарифицируется. На постоянной основе (ежемесячно) – по отдельному тарифу. |
| Могу ли я узнать как долго группа ехала на объект, её маршрут? | Да. Можем предоставить данные GPS навигации. Услуга нам предоставляется сторонней компанией. |
| Есть ли у Вас материальная ответственность? | Да, денежная компенсация ущерба. |
| Может ли оператор снять/поставить сигнализацию на охрану сам? | Нет, это может сделать только Заказчик и уполномоченные лица. |
| Что нужно сделать, чтобы заключить договор? | Позвонить в договорной отдел, назвать адрес, тип объекта и желаемую дату установки. С Вами свяжется инженер. |
| Можно ли поставить объект на охрану сегодня? | Чаще всего - да, только если звонок не поступает за 15 минут до конца рабочего дня. |
| Надо ли ехать в Ваш офис для заключения договора? | Нет, подписание всех необходимых документов происходит в момент установки и проверки системы. |
| Кому звонить в случае наличия неисправности? | Оператору ПЦН, телефон указан у Вас в договоре |
| Брелок не ставит объект на охрану, в момент нажатия загорается красный/жёлтый светодиод? | Попробуйте подойти ближе к контрольной панели, если не помогло, то поменять элемент питания (открутить винт с тыльной стороны). |
| Перестали приходить СМС сообщения? | Позвоните оператору ПЦН, спросите, была ли постановка на охрану. Если нет – то попробуйте ещё раз поставить объект на охрану. Если да – то оставляйте заявку техническому специалисту. |
| Я не успеваю снять/поставить объект на охрану, срабатывает сирена? | Оставьте заявку техническому специалисту и попросите увеличить задержку на вход/выход. |
| Не происходит постановка на охрану? | Проверьте, не обесточена ли контрольная панель (включен ли автомат). Затем посмотрите, загорается ли контрольный светодиод на брелке в момент нажатия. Или мигает ли цифра раздела на табло при постановке с клавиатуры (перед этим проверьте, правильно ли Вы набираете код постановки). Если не помогло – оставляйте заявку техническому специалисту. |
| Забыли код снятия/постановки. Что делать? | Позвоните на пульт наблюдения, назовите номер объекта и кодовое слово. Попросите оставить заявку техническому специалисту о восстановлении кода. |
| Хотим изменить список доверенных лиц. Как это сделать? | Отправьте на почту suppport@pult-voevoda.ru новый список доверенных лиц. |
-
Монтируем быстро и самиЗаключение договора на охрану за 1 рабочий день, монтаж за 1 час – это привычная практика работы, которая исходит из динамики современной жизни. Позвоните с утра, днём инженер будет у Вас на объекте, вечером Вы уже сдадите его нам под охрану.
-
14 лет опыта и материальная ответственностьКомпания на рынке охраны с 2000 г., накоплен значительный опыт оказания всех видов охранных услуг, в настоящее время занимаем лидирующие позиции по Северо-Западу. Материальная ответственность прямо прописана в договоре.
-
Гарантийное и сервисное обслуживаниеВозможность получить консультацию или оставить заявку на выезд технического специалиста 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Кроме этого, мы не ссылаем на гарантийные обязательства производителя и весь спектр гарантийных обязательств выполняем сами.
-
Количество выездов на объект не ограниченоМы не выставляем штрафов за ложные вызовы, так как сами смонтировали оборудование и отвечаем за его работоспособность.
-
Низкая стоимость оборудованияМы не монтажная организация и не извлекаем прибыль из продажи оборудования и его монтаже. Наряду с этим, мы прямо заинтересованы в качестве монтажа, так как настроены на длительную работу с каждым из наших Клиентов.
-
Крупная сеть реагированияМы задействуем более 45 экипажей групп реагирования по городу и области для обеспечения минимального времени прибытия группы на объект.
-
Невысокая абонентская платаРазмер абонентской платы один из самых разумных на рынке.
